Регистрация

ВыходВход
     Детский магазин "Вундеркинд"     
Коляски, автокресла, трехколесные велосипеды..
Консультируем уже 20 лет: +7(900)251-42-44 Звонить  
Главная » Статьи » Детские товары

Забавные заметки. Будни магазина колясок.

Разные заметки из будней магазина колясок

 
 
Эта загадочная коляска "Зиппи"
 
 
В последнее время покупатели часто спрашивают коляску "Зиппи". Она стала популярна некоторое время назад. А что это вообще за коляска? Попробуем разобраться.
Несколько лет назад не было такой коляски. Была итальянская коляска "Inglesina Zippy" (Инглезина зиппи).
А через некоторое количество времени, в Литве придумали новую, интересную коляску и назвали ее "Tutis Zippy" или просто "Zippy" - как стали ее сокращенно называть люди.
Коляска стала очень популярной, благодаря современным функциям и востребованному дизайну.
На выставке ею заинтересовались не только будущие покупатели, но и производители колясок.
Чуть позже стали появляться различные копии (аналоги) этой коляски. Для большего сходства с оригиналом на них стали тоже писать слово Zippy. И это сработало, в принципе покупателю было не так важно, оригинал это или копия, на первый план по важности стало наличие самой надписи "Zippy" на коляске. Со временем аналогов появилось достаточно много, надо заметить, что среди них были и менее качественные копии и вполне достойные аналоги этой коляски. Название "Zippy" - стало настолько популярным, что появились даже "аналоги" самого названия, например, часто покупатели спрашивают коляску так: "Зиппи, зипи, зипа, зиппо". Однажды даже спросили: "А у вас есть зиппи? И, увидев коляску Verdi Max, сказали - да вот она!". Название стало популярнее самой коляски, а слово "зиппи" заменило смысл слова "коляска".
 

 

------------------------------
 
 
Коляски с 6-ю амортизаторами
 
 


Новому веянию подвержено все больше производителей, каждый старается выпустить хотя-бы одну модель (или более) с 6 амортизаторами. Началось все по видимому с колясок Adamex Galactic и ее аналога Bebe Mobile Toscana. Список аналогов ширится с каждым днем:
Adamex Lara, Adamex Galactic, Adamex Barletta, Adamex Avila; Bebe Mobile Toskana; Riko Brano Jodla; Jetem Sofi, Jetem Felisa; Caretto Riviera; Plaudi Monako; Tako Moonlight, Tako Megaline...
 
 
----------------------------

 

 
Радио-няни и электронные весы.
Несколько слов об электронных весах:
Весы - не игрушка, подумайте до покупки - нужны ли они вам.
Самое частое заблуждение по поводу функций весов такое: покупатель приходит и говорит - "Ваши весы неправильно показывают". Во первых - весы уже не наши, а того, кто их приобрел. Во вторых проверяем весы - все в порядке, несколько измерений - один правильный результат. В ответ от покупателя "Ребенок двигается на весах и у них цифры скачут". Да, когда на весах двигаются, цифры будут скакать (закон физики). Цифры успокаиваются, когда успокаивается объект измерений. А вы как думали?
Еще одно заблуждение: покупатель "Мы взвешивали на весах гантелю, а она показала в один из раз на 5 грамм больше". А вы посмотрите, какова погрешность измерений у весов? Так и есть +-5гр. То есть они взвешивает с точностью + или минус 5 грамм. Так и есть, так и должно быть в этой модели весов.
Так что хорошо подумайте, прежде, чем покупать весы.
Напоминаем, что весы являются радиоэлектронным устройством и входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
 
-----------------------------
 
Типичные вопросы по детским товарам и ответы на них.

Нам часто задают различные вопросы по товарам для детей. Вопросы по выбору колясок, кроваток, автокресел, детских велосипедов и других товаров детского ассортимента. Многие из вопросов - повторяются изо дня в день. На некоторые из них - сложно ответить, но мы попытаемся это сделать. Далее публикуем ответы на них и некоторые рекомендации по выбору детских товаров. Вот самые популярные из них.

1. Будет ли удобной эта коляска?
- этого никто заранее не знает, для одной мамы одна и та-же модель коляски может быть "мега-удобной", а для другой мамы - "ужасной". Все дело - в разных критериях оценки "удобности" коляски у разных мам. Так-же и с вопросом удобства коляски для ребенка: одному нравится засыпать под некоторую тряску (вибрацию), другому нужна тишина и покой для хорошего сна. Следовательно - разным мамам и детям нужны разные конфигурации моделей колясок и на вопрос "будет ли удобной эта коляска?" - заранее однозначно ответить нельзя. Как же тогда правильно выбрать коляску? Есть несколько рекомендаций, сводящих к минимуму возможные ошибки при выборе коляски для ребенка.
а) Нужно выбрать время (достаточное его количество), чтобы не торопясь, спокойно и вдумчиво подойти к выбору коляски. Все посмотреть, потрогать, задать необходимые вопросы консультанту по выбору детских колясок. Лучше заранее составить список желаемых функций в коляске, а также - список вопросов, которые вы хотите задать.
б) Желательно прийти в магазин вместе с ребенком, чтобы практически примерить коляску (не узкая ли она? Не короткая ли? Удобно ли в ней сидеть, лежать? Легко ли управлять, когда добавляется вес ребенка?), увидеть на практике и другие нюансы.

2. На сколько лет нам хватит этой коляски?
- это зависит от крепости конструкции коляски (как правило, чем тяжелее коляска - тем она крепче), от условий эксплуатации (какие дороги в районе поездок и т.д.), от аккуратности обращения с коляской (не перегружать, не "скакать" по лестницам и т.д.). Как видите - срок эксплуатации коляски зависит от многих факторов. Так что ответить при покупке - насколько хватит коляски - нереально.

3. Подойдет ли коляска для мальчика (девочки)?
Мальчику (или девочке) нет разницы, какая по цвету коляска - им подойдет любая. Тут скорее вопрос в другом "подойдет ли по цвету маме (или папе). А это уже решать мамам и папам, а не нам. По этому на этот вопрос тоже нет однозначного ответа.

4. Эта коляска легкая?
У всех разное понятие легкости. Для одних это "коляска-пушинка", для других "неподъемная махина". Все нужно примерять к своим силам. Бывали случаи, когда мама с трудом могла поднять самую легкую коляску-трость, проще и легче которой - уже ничего нет. Тут уж ничего не поделаешь. Все индивидуально.

5. Зачем вам выходные?
- можно ответить и на этот странный вопрос. Выходные нужны, чтобы отдохнуть от работы, морально и физически. А еще, чтобы поделать свои личные дела, работу по дому и т.д.
 
-------------------------
 
 
Без юмора нельзя...


- Например, почти все покупатели, приходя в магазин, что-бы выбрать коляску, начинают говорить примерно так: "Нам нужна легкая коляска...". А ведь "легкие" коляски очень непрочны и часто ломаются.
- Или, почти все, выбирая коляску, обязательно отстегивают чехол у люльки и смотрят внутрь (хотя у всех люлек внутри всегда пусто), обычно оставляя чехол отстегнутым.
- Многие покупатели выбирают коляску "по цвету", а на технические характеристики обращают мало внимания, а зря...
- По поводу расцветок. Обычно мы часто сталкиваемся с такой ситуацией:
если на витрине стоит коляска какой то расцветки, то обязательно говорят "а есть другая расцветка?" в независимости от того, какую расцветку выставить на витрину. А когда называем цвета колясок в коробке, например "розовый", то обычно после того, как ее достанем, слышим фразу "мы думали будет другой розовый" или "это какой-то не такой розовый". Это касается абсолютно всех расцветок. А так как зрение человека различает несколько миллионов оттенков, то произвести такой ассортимент колясок не представляется возможным.
- Редко останавливают свой выбор на максимально комфортных и качественных колясках, больше руководствуются "внешним дизайном".
- Выбирая коляску, проверяют мягкость колес, пиная их обувью и оставляя на колесах следы
- Обычно не реагируют на надпись "пожалуйста, не трогать руками", расположенную на белых и светлых колясках, хотя всего через пару дней прикосновений, на ткани просматриваются следы отпечатков
- Типичное заблуждение о весе коляски: всегда и везде ходит неверная информация о весе различных колясок (меньше, чем это реально есть на самом деле), этому способствует информация в интернете, где, как правило, указан вес рамы без учета колес и ткани, что принимается при невнимательном рассмотрении, за реальный вес всей коляски, да и некоторые недобросовестные продавцы распространяют неверную информацию о весе коляски, занижая его на несколько килограмм от реального.

- "Эффект трамвая": иной раз в течении дня бывает мало посетителей, но в определенный момент в течении 5 минут набегают сразу много людей и резко требуют одновременного обслуживания все сразу. Так как это не возможно, объясняем, что сейчас освободимся и обязательно все покажем и расскажем - на что бывает такая реакция: "гневный взгляд" в нашу сторону и демонстративный "уход" обидевшись. Странно все это. А уже через 15 минут опять тишина, все "разбежались" и опять никого нет. Вот сейчас-бы можно и все подробно рассказать, показать, ан нет никого, до следующего "трамвая".
- Одним из типичных заблуждений покупателей является представление о модульной коляске (люлька+прогулочный блок), ее называют "зима - лето", представляя, что люлька - это зимняя часть, а прогулочный блок - летняя часть. Это не так. На самом деле люлька используется и зимой и летом от рождения малыша до 5-6 месяцев, а прогулочный блок - так-же и зимой и летом, от 5-6 месяцев до 2-3 лет.
- Часто, выбирая пеленальный комод, открывают все ящики, один за другим, хотя они все одинаковые, с ровным дном внутри
- Выбирая кроватку, качают каждую из стороны в сторону, даже где это не предусмотрено - попытки все равно покачать наблюдаются часто.
- При выборе кроватки, обычно все приподнимают одеяло, заглядывая под него, и ничего интересного не увидев, бросают его.
- При выборе кроватки все обычно спрашивают: "А матрас и белье идет в комплекте с кроваткой?" Хотя кроватки делает фабрика кроваток, матрасы другая фабрика, а белье - третья.
- Подмечено, что некоторые покупатели устают от обилия выбора товаров и большую часть товара даже не смотрят
- Часто невнимательно слушают информацию, которую дает продавец-консультант, думая, что разбираются "получше" сами, совершая при этом кучу типичных ошибок
- Замечено, что 49-ю процентам потенциальных покупателей манежей кажется, что манежи слишком маленькие, другим 49-ю процентам кажется, что манежи слишком большие, и только два оставшихся процента реально их покупают
- По нашим многолетним наблюдениям, выбор того или иного товара зачастую зависит не напрямую от качеств данного товара, а в большей степени от настроения покупателя. Например, в один день могут не понравится все коляски, а в другой говорят, "какая хорошая коляска у вас появилась", хотя эта коляска была и в прошлый раз.
- Трудно выбрать коляску, кроватку или иной товар, когда покупать приходят в компании нескольких человек, т.к. вкусы у всех разные, это приводит к спорам и затрудняет выбор.
- Никто и никогда не отвечает по существу на вопрос продавца: "На какую сумму вы расчитываете?", обычный ответ звучит так: "Цена роли не играет". Хотя всем и так понятно, что цена играет одну из главных ролей, и продавец не праздно задает такой вопрос, а лишь затем, чтобы свести выбор к определенной категории товара, а не рассказывать обо всем подряд, пока покупатель не перестанет воспринимать такой большой объем информации.
 Еще сталкивались с такой ситуацией: покупатель приобрел коляску с пенополиуретановыми (не надувными) колесами, а потом приходит на следующий день и говорит: "вы нам насос забыли дать!". ))
 Был тут забавный случай, когда покупатели пришли возвращать купленную ранее кроватку за 1950р.(самую простую) и объяснили причину возврата так: "кроватка не соответствует последним тенденциям миланской моды"))
 Потом еще случай с кроваткой: купили кроватку, стали собирать - не получается, звонят нам - "У вашей кроватки не хватает деталей". Приехал наш человек и собрал эту кроватку за пол-часа. Кроватка собралась четко. Деталей  хватало.
 Купили у нас как-то стульчик-трансформер, потом приезжают в магазин и говорят: у нас не хватает одной планки. Мы открутили им планку со стульчика с витрины, отдали. Надо отдать должное - попались честные, порядочные люди. На следующий день привезли нам обратно эту планку - сказали "нашлась она, ребенок игрался, завалилась под диван".
 Купили как-то пеленальный комод, звонят - "он бракованный, не собираются ящики". Приехал наш человек, взял детали и собрал ящики." В ответ они молчали нахмурившись.
 Еще случай: одна дама решила заказать у нас итальянскую коляску, мы приняли заказ, сказав, что товар как придет из Италии, мы ей позвоним. Каково же было наше удивление, когда она позвонила через четыре дня и спросила, пришла ли коляска, мы ей тактично объяснили, что так быстро товар из Италии не приходит, там формируется контейнер и т.д., на что она разразилась грубой бранью в наш адрес и сказала, что ее ничего не волнует, подавайте мне коляску. Мы ей предложили выбрать коляску из имеющихся в наличии в магазине, что-бы не ждать, на что она отреагировала второй порцией отборной брани и бросила трубку. На следующий день она приехала в магазин и молча выбрала коляску из имеющихся в наличии, все внимательно обсмотрела и купила ее. Мы вздохнули с облегчением, ведь совсем не хочется слышать грубые слова и выражения. Но не тут-то было. Где-то через пару недель она явилась в магазин и заявила, что мы не дали ей дождевик и корзину для продуктов. Когда она покупала, мы проверяли комплектацию, все было в наличии и она расписалась в получении полного комплекта коляски. Тут она стала кричать и топать ногами, разразившись нецензурной бранью, которую слышали продавцы из соседнего магазина. Ей сказали - поищите этот пакетик у себя, она уехала, обещав поискать "где-то". Из разговора мы поняли, что она отвезла часть вещей в один дом, а какую-то часть в другое место и ей надо туда съездить и посмотреть. Через пару дней сцена повторилась, с бранью как обычно. Ей сказали, ищите у себя, возможно вы его потеряли при транспортировке или иным способом. Несколько человек видели, как она забирала все в полном комплекте, да и она сама по видимому это знает, потому, что пару раз пыталась "где-то искать". Из другого магазина нам рассказали об этой "покупательнице", сказав, что у них уже были с ней проблемы подобного рода. Пару недель ее не было слышно, а на днях она явилась в магазин, подошла к новой коляске, стоящей на витрине, вытащила дождевик и сетку и со словами "я забираю их" пыталась уйти. Ее остановил муж, вырвав у нее из рук дождевик с сеткой и бросив назад в коляску со словами "они тебе не нужны!", да и мы сказали, что вызовем охрану, если будут творится такие действия.
 Случай: "Как украли 10 рублей". Одна девушка выбирала погремушку, продавец находился в нескольких метрах от нее, помогая выбрать коляску людям. Девушка замахала погремушкой, по виду недорогой рублей на 30 и говорит: "Я выбрала, она стоит 30 рублей, положу денежку вам на стол, хорошо?", Продавец говорит: "Хорошо". Она положила денежку и ушла. Когда продавец подошел к столу и посчитал деньги, там оказалось не 30 рублей, а 20. Жаль, что так люди сами себя обесценивают.
 Как-то, "наигравшись" неделю, притащили детский круг для плавания ребенка в ванной,
сказали - он нам не подходит по размеру - мал слишком (выяснили это после недели использования), притащили без упаковки, в смятом виде. Мы пошли им навстречу, предложив обменять на круг большего размера, на что они "скисли" и встали в ступор. Постояв в "ступоре" некоторое время, они начали куда-то звонить. Затем выдвинули новую претензию: "Вот мы звоним сейчас в офис компании, производящей круги, а нам никто не отвечает!" - сказали они. Мы им подсказали, что сейчас вечер субботы - выходной день, естественно, что там никого нет. А они думали - будут дежурить без выходных круглосуточно, вдруг кто-нибудь позвонит когда нибудь, сообщит что-нибудь. В общем не дозвонившись, они стали требовать возврата денег. Им объяснили, что товары по уходу за детьми возврату не подлежат (есть такое положение), да и товарный вид у товара был нарушен (кто-ж его должен теперь покупать, замусоленный чужими слюнями). На что они стали возмущаться, пытаясь устроить скандал. Но тут возмутились другие покупатели их поведением и попросту выдавили этих ребят из магазина. Да и действительно, кто хочет потом купить товар, бывший у кого-то в употреблении?
Еще случай: пришли покупатели и сказали "Мы будем брать эту коляску", мы им ее показали, рассказали о функциях и стали доставать второй блок от этой коляски, что-бы собрать его и отдать им, но они были смущены этим моментом (думая, что коляски приходят в магазин собранные "как на витрине"), увидев, что мы собираем второй блок - отказались покупать коляску и ушли.
Еще случай: люди убрали из коляски мягкий матрасик и посадили ребенка на голое сиденье, затем обратились с жалобой, что "ребенку жестко сидеть и у него устает попа".
 Недавно был такой случай: покупатель пришел возвращать купленную минут 20 назад коляску. На просьбу назвать причину возврата ответил: "Сначала верните деньги, а потом назову причину, но дело не в купленной коляске". Коляску занес в зал, колеса были небрежно брошены прямо внутрь прогулочной части, из-за чего ткань была испачкана. Ему показали пятна от колес на ткани, на что он ответил, что так и было. Ему ответили, что так не было, отдавали колеса отдельно, на что он предложил дать нам 200 рублей компенсации за порчу товара. Компенсацию мы брать не стали. Причина возврата такая: "Мы возвращаем вам коляску, потому что ваш продавец одет в шорты!".
 У нас небольшая просьба: пусть такие "клиенты" обходят нас стороной, не хочется засорять свой мозг, нам от них ничего не нужно,
мы не лечим и не воспитываем, мы работаем для нормальных людей.
Спасибо.
Купили как-то детские весы, на следующий день принесли из назад, с просьбой поменять на другие, так как "эти не правильно показывают". Поменяли. Приходят на следующий день, принесли назад и эти весы - "неправильно показывают". Решили проверить. Все показывает правильно, спросили, в чем-же дело?. Ответ покупательницы: "Когда ребенок двигается на весах - у них цифры скачут". Думаю, комментарии излишни.
Недавно покупатель приходит и говорит: "Мы звонили вам в 9 утра и никто не удосужился взять трубку", а мы вообще-то в 9 утра еще не работаем, магазин закрыт в это время.
Иногда возникает забавная ситуация: у нас на входе обычно стоят самые дорогие модели колясок, а те, что дешевые - в конце зала, так некоторые клиенты заходя в зал: "Да тут коляски по двадцать тысяч - пошли отсюда". Или подобная ситуация: покупатель: "Объясните мне, почему эта коляска стоит двадцать тысяч, а в другом магазине я видел коляску за пять тысяч?" -
мы ему: "А Вы такую коляску видели за пять тысяч?"
Он отвечает: "Да, типа такой, тоже розовенькая, то-же четыре колеса..."))
Ну тогда запорожец от мерседеса тоже ничем не отличается. кроме цены, то-же четыре колеса и руль...))
Спрашивает покупатель: "Нам нужна колясочка", показываем одну из многих - а покупатель и говорит: "Нет, она же розовая! А у нас - девочка!". То-же самое бывает и наоборот: показываем коляску синего цвета а нам в ответ покупатель: "Нам не пойдет такой цвет, у нас-же мальчик!".
В последнее время появились жалобы такого рода: "У вас слишком большой выбор, невозможно выбрать - глаза разбегаются", ну что тут можно сказать, есть разные магазины, сходите туда, где маленький выбор и возможно там легче будет выбрать).

 

------------------

 

Билет в магазин или почему закроются оффлайн-магазины


(про специализированные магазины).

Содержание обычного стационарного магазина обходится не дешево.

Магазин получает доходы от продажи товаров (с розничной наценки на товар).

Есть еще интернет-магазины.

Содержать интернет-магазин дешевле, чем стационарный.

К тому же интернет-магазины могут охватывать намного больше клиентов (весь мир), чем стационарные - обслуживающие клиентов в основном из своего города (района).

В интернет-магазине можно представить миллионы товаров и расцветок (что нельзя сделать в стационарном магазине, так как его пространство ограничено).

Следовательно интернет-магазин выигрывает в конкуренции:
- у него больше клиентов
- больше ассортимент
- меньше расходов, а раз меньше расходов, то интернет-магазин может поставить цену на товар дешевле, чем в стационарном магазине.

Ну а покупателю что? Где ниже цена, там и купит.

Но одна важная деталь:
в интернет-магазине нельзя "пощупать, потрогать, увидеть  вживую товар, примерить, попробовать "на вес, на вкус" (реальные размер, оттенки цвета и т.д.), получить ЖИВУЮ консультацию.

Это минусы интернет-магазина.

Что же делает обычный посетитель магазина?

Он идет в стационарный магазин, "трогает, щупает, смотрит", ПОЛУЧАЕТ ЖИВУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ, с демонстрацией товара, которая может занимать много времени и сил.
К примеру, одна консультация может занимать около часа времени (и более), если все показать и рассказать о товаре: принести со склада и собрать доп. блоки коляски, подобрать и примерить ребенку на стенде несколько моделей автокресел и т.д.

Затем, ПОЛУЧИВ всю необходимую информацию, все примерив и увидев, посетитель уходит, чтобы найти эту модель "подешевле" в интернете.

Магазин при этом ничего не зарабатывает, а лишь тратит время и силы сотрудников, и дорогие часы содержания стационарной точки.

Что же стало происходить?

А вот что: стационарные (оффлайн) магазины начали закрываться...

Что же будет?

Прогнозирую, что будут закрываться и дальше, не имея нужной доходной базы.

Их может не остаться совсем, или останутся единицы, пытаясь выжить, залезая в кредиты и т.д.

В любом случае они проиграют эту неравную конкуренцию, если все останется как прежде.

Наступит момент, когда некуда будет сходить, "пощупать, потрогать, увидеть вживую", ПОЛУЧИТЬ ТОЛКОВУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ.

Люди будут рассказывать детям, что "когда-то в магазин можно было прийти, потрогать и выбрать", а не "получить коробку в постамате", общаясь при  покупке с роботом-автоответчиком.

Как сохранить стационарные магазины (если они нужны)?

Из этой ситуации я вижу к примеру такой (фантастический) выход:

поход в стационарный магазин без произведенной покупки - в будущем может стать платным (как ходят в музеи, театры, кино, на шоу).

Ведь труд людей в магазине и расходы нужно чем-то оплачивать.

Если посетитель купил товар (то есть стал покупателем), стоимость билета должна вычитаться из стоимости товара. Как то так.

Ваш билетик пожалуйста...

 

-------------------

 

Новый стиль общения.

 

Уже давно есть такая идея, но обо всем по порядку.

Предыстория.

Наверное почти каждый сталкивался с такой ситуацией: разговор по телефону, тебе хотят сообщить важную новость, начинают говорить и связь обрывается в самом интересном месте...

Ты слышишь только начало предложения, состоящее из "подготовительных" слов.

К примеру: "Я на месте, узнал, когда будет ехать машина, они выезжают в ...." И тут обрывается связь...

Ты и так знаешь всю ту информацию, что содержится в начале предложения, так как сам просил человека узнать про что-то. Но ты так и не узнал когда это произойдет (то, что ты хотел узнать).

И подобных ситуаций в жизни - масса.

Когда мало времени и нужно что-то очень быстро сказать.

Отсюда идея: а что если сообщать сначала главную (ключевую) информацию, а уже потом - второстепенные.

Этот же пример, но в новом варианте: "В 17 часов выезжает машина, я на месте, узнал."

Можно привести массу других примеров из других подобных ситуаций, но я думаю, что смысл идеи уже понятен: ставим слова, несущие главную информацию - на первое место. Затем другие слова, по убыванию их важности.

И даже если на половине предложения прервется связь или поедет поезд, то вы успеете услышать или сказать самое важное.

В живом разговоре, когда мало времени, это может пригодиться.

Как вам такая идея? Может есть чем ее дополнить?

А вы сталкивались с подобными ситуациями в жизни?

 


Категория: Детские товары | Автор: Vunderkindplus
Просмотров: 2715 | Теги: магазины, покупатели, Забавные заметки, курьезы
Всего комментариев: 0
Добавить комментарий