На некоторые товары действует гарантия от производителя (каждый производитель заявляет условия гарантийного обслуживания).
На другие товары действует гарантия магазина.
В любом случаем, при покупке товара в нашем магазине, покупатель защищен гарантией на товар.
Конкретные сроки гарантии и условия - указаны в гарантийном талоне.
Большим удобством для потребителя является наличие у нас в магазине гарантийной мастерской (все делается на месте, не нужно пересылать товар в другой город).
Дополнительные материалы:
Некоторые выдержки из закона о защите прав потребителей.
Статья 18.5 … Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Статья 19.6 … В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Некоторые положения из постановления правительства:
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ПО ОБРАЗЦАМ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104,от 07.12.2000 N 929) (с изм., внесенными решением Верховного Суда РФот 27.02.2007 N ГКПИ06-1651)
(товары под заказ)
22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
- Предметы личной гигиены
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие)
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Автомобили и мотовелотовары.
Кроме того отношения между продавцом и потребителем регулируют положения гражданского кодекса.
например:
- согласно ст. 459 ГК РФ, «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
То есть, если покупатель, например, приобрел скажем мебель в магазине, увез ее на своей машине и повредил в процессе перевозки, транспортировки, выгрузки, неправильной сборки или эксплуатации, то за это отвечает сам покупатель.
Материалы по теме:
Менять или не менять?
Иногда возникает такая ситуация: покупатель просить поменять купленную им вещь, по причине того, что она ему не подошла по каким-то параметрам. По закону он имеет на это право (за исключением списка товаров, не подлежащих обмену или если товар был в употреблении, нарушен товарный вид и т.д.). Но к чему это может привести в реальной ситуации? К примеру, просят обменять распашонку, не подошедшую по размеру (примерили - не подошла). В списке товаров, не подлежащих обмену - распашонки не значатся, значит, по идее, его можно обменять. И в некоторых магазинах ее обменивают. Но один медицинский нюанс: ее одевали на тело ребенка, а как известно, у каждого ребенка индивидуальный состав микрофлоры, который нормален для него, но может стать патогенным для другого ребенка и привести к заболеванию. Так можно-ли обменивать такие товары?
