Мы, совместно с благотворительным Фондом помощи бездомным животным "Хочу Жить",
собираем добровольные пожертвования в помощь бездомным животным.
Копилка Фонда установлена у нас в магазине "Вундеркинд".
Кто желает помочь от души - пожалуйста, можете оставить в копилке мелочь (сдачу с покупки).
Кто, если не мы?...
---------------------
Пару важных моментов в выборе детских товаров.
Работая уже третий десяток лет с детскими товарами вот о чем я думаю.
На самом деле, реальная информация о свойствах колясок, автокресел, велосипедов и других товаров - никому не нужна.
Почему я так думаю?
Бесчисленное количество раз я консультировал родителей. Но и сам наблюдал за их реакцией. Очень часто они просто НЕ СЛУШАЮТ. Как в поговорке: в одно ухо влетает, в другое вылетает. Это к сожалению так. И в первую очередь это сожаление касается самих родителей, ведь они "пропускают мимо ушей" ту полезную информацию, что я им пытаюсь сообщить. А потом "из ниоткуда" могут появляться всякие "сюрпризы" (коляска жестко едет, узкая и т.д.), о чем я говорил, но что не услышали.
Другая часть этой темы заключается в том, что многократно мои статьи на эти темы удалялись с известных интернет-порталов, сайтов. Видимо они не заинтересованы, чтобы люди знали реальные параметры колясок, автокресел и т.д.
Третий момент - сама психология людей. Они ищут не коляску, они ищут мечту. Сказочную коляску, которая будет мало весить, быть очень компактной и при этом будет с хорошей проходимостью, амортизацией и большим спальным местом для ребенка.
Когда говоришь, что такой коляски не существует, они просто уходят в другое место, где их просто банально обманут...
Особенности покупки детских товаров.
Глава 1.
Купить детскую вещь и просто и сложно. Почему так?
Вещь может не подойти ребенку, а может разонравиться маме, а может не понравиться папе, теще, дедушке...
А может и понравиться и подойти. Все зависит от двух факторов: самой вещи и запроса покупателя.
Вещи выпускаются разные, что-бы удовлетворить максимум запросов. Но есть запросы, которые удовлетворить нельзя. Это запросы - превышающие реальные возможности вещи. И таких запросов сейчас немало. Например, бывает хотят, что-бы люлька у коляски была внешне компактной (маленькой) а внутри - большой, просторной. Это противоречит законам физики. Обычно все нравится и подходит людям с оптимистическим взглядом на жизнь, они видят больше плюсов, чем минусов. А клиенты, сильно зацикленные на свойствах товара, обычно остаются внутренне недовольны чем-либо. И таким клиентам очень сложно найти подходящую вещь. Очень сложно. Мы стараемся консультировать покупателей, рассказываем функции и свойства продукции, правда, опять-же не всем это нужно. Бывает так, что рассказываешь например о коляске, и, вдруг замечаешь, что человек тебя не слушает. Можно прервать рассказ посередине фразы, а покупатель и не заметит. То есть он ничего не слушал. А потом еще говорят: "Вы нам почему не сказали, что тут и как?". А вы слушали? Нет. Вот в том то и дело. Вообще, обо всем предупредить практически невозможно. Ну как можно реагировать на претензию "Вы почему не предупредили, что между спинкой и сиденьем коляски при сильном надавливании там пальцем материал продавливается на несколько миллиметров?" - это за пределами здравого смысла. Везде есть разумные границы - мы не можем предупредить о всех случаях жизни и вариантах. Консультация охватывает основные, самые значимые нюансы, но для некоторых даже мельчайшая деталь становится в сознании "огромной проблемой". Человек, у которого пробилась камера в колесе кричал "Вы зачем продаете некачественные коляски, у которых колесо не в порядке!". Что можно ответить на это? Ну не покупайте вообще коляски, так как все коляски с надувными колесами могут пробиваться, да и не один раз, но это не повод для истерики. Или другой случай: пришли, заказали модель с ненадувными колесами (что-бы не пробить камеру), мы предупредили, что у таких колясок "жестче" ход, на что нам ответили - что "мы ничего не понимаем", ну ладно, заказали, привезли, стали они ее пользоваться а через некоторое время приходят и говорят: "На ней невозможно ездить! Очень жесткий ход! Мы в интернете читали, что она нормальная!". Ну читали, в интернете много чего пишут, мы говорим - а нас не слышат. Бывает так, что консультацию воспринимают с недоверием, думая, что их хотят намеренно "обмануть" и специально рассказывают "не те вещи". Не доверяя продавцу, думают, что им сами лучше все известно. Такие клиенты считают себя специалистами во всех областях, но слушать невозможно, что они "говорят", так как это совсем непрофессионально и ошибочно. Например, две женщины выбирали велосипед, выбрав его "по цвету", остановились на не самой лучшей модели и когда мы попытались им помочь, показав более качественную модель, они "фыркнули" и сказали: "Это они просто хотят дороже продать". Очень недальновидно. Купят, сломается, а потом придут и скажут, почему им не посоветовали хороший велосипед. А им советовали, только они все воспринимали "в штыки". Да, мы всегда будем советовать людям более качественные (и соответственно дорогие) вещи. Особенно, когда это касается вопросов детской безопасности. Например, когда спрашивают "А это хорошее кресло за 2.5 т.р.?" - мы отвечаем: "нет, это слабое бюджетное кресло, лучше посмотреть вот эту модель". Если пришел в магазин, то лучше доверять продавцу, он все равно знает больше об этом товаре. Да, не везде продавцы достаточно профессиональны, но на это и есть разные магазины, выбирайте, как говориться.
Глава 2. "Просто грузчик или супер-профи?".
Профессия грузчика или кладовщика в магазине. Насколько это просто? Он разгружает пришедший в магазин товар (коляски, кроватки). Все очень габаритное (упаковка), а мебель - еще и очень тяжелая. Все нужно грузить на склад, правильно расставлять в "штабеля", а в случае покупки нижней кроватки из штабеля, разгружать всю стопку, чтобы достать ее. По этому на, казалось бы простой вопрос покупателя, "а можно просто открыть коробку и посмотреть цвет кроватки вживую" мы отвечаем "Только, если собираетесь ее брать". Это еще связано с тем, что вынув деталь из заводской упаковки (нарушив ее) - обратно уже так все не положишь. Очень велик риск повреждений. По этому просто ради "спортивного интереса" мы мебель стараемся не вскрывать. Это одна сторона медали. А вот другая: помогая клиенту загрузить в машину купленный товар, грузчик должен на этот момент стать супер-профи-психологом. Бывает, что товар укладывают в машину "не компактно" или просто клиент нервничает (жена в роддоме, муж "на нервах") - возможен нервный срыв, и грузчик должен заранее предвидеть возможность такой ситуации, упредив ее развитие, успокаивая клиента "психологически правильными фразами". Уровень подготовки грузчика по психологической линии должен быть очень высок (не менее уровня практикующего психолога).
------------------
Эта загадочная коляска "Зиппи"
В последнее время покупатели часто спрашивают коляску "Зиппи". Она стала популярна некоторое время назад. А что это вообще за коляска? Попробуем разобраться.
Несколько лет назад не было такой коляски. Была итальянская коляска "Inglesina Zippy" (Инглезина зиппи).
А через некоторое количество времени, в Литве придумали новую, интересную коляску и назвали ее "Tutis Zippy" или просто "Zippy" - как стали ее сокращенно называть люди.
Коляска стала очень популярной, благодаря современным функциям и востребованному дизайну.
На выставке ею заинтересовались не только будущие покупатели, но и производители колясок.
Чуть позже стали появляться различные копии (аналоги) этой коляски. Для большего сходства с оригиналом на них стали тоже писать слово Zippy. И это сработало, в принципе покупателю было не так важно, оригинал это или копия, на первый план по важности стало наличие самой надписи "Zippy" на коляске. Со временем аналогов появилось достаточно много, надо заметить, что среди них были и менее качественные копии и вполне достойные аналоги этой коляски. Название "Zippy" - стало настолько популярным, что появились даже "аналоги" самого названия, например, часто покупатели спрашивают коляску так: "Зиппи, зипи, зипа, зиппо". Однажды даже спросили: "А у вас есть зиппи? И, увидев коляску Verdi Max, сказали - да вот она!". Название стало популярнее самой коляски, а слово "зиппи" заменило смысл слова "коляска".
------------------------------
Коляски с 6-ю амортизаторами
Новому веянию подвержено все больше производителей, каждый старается выпустить хотя-бы одну модель (или более) с 6 амортизаторами. Началось все по видимому с колясок Adamex Galactic и ее аналога Bebe Mobile Toscana. Список аналогов ширится с каждым днем:
Adamex Lara, Adamex Galactic, Adamex Barletta, Adamex Avila; Bebe Mobile Toskana; Riko Brano Jodla; Jetem Sofi, Jetem Felisa; Caretto Riviera; Plaudi Monako; Tako Moonlight, Tako Megaline...
----------------------------
Радио-няни и электронные весы.
Несколько слов об электронных весах:
Весы - не игрушка, подумайте до покупки - нужны ли они вам.
Самое частое заблуждение по поводу функций весов такое: покупатель приходит и говорит - "Ваши весы неправильно показывают". Во первых - весы уже не наши, а того, кто их приобрел. Во вторых проверяем весы - все в порядке, несколько измерений - один правильный результат. В ответ от покупателя "Ребенок двигается на весах и у них цифры скачут". Да, когда на весах двигаются, цифры будут скакать (закон физики). Цифры успокаиваются, когда успокаивается объект измерений. А вы как думали?
Еще одно заблуждение: покупатель "Мы взвешивали на весах гантелю, а она показала в один из раз на 5 грамм больше". А вы посмотрите, какова погрешность измерений у весов? Так и есть +-5гр. То есть они взвешивает с точностью + или минус 5 грамм. Так и есть, так и должно быть в этой модели весов.
Так что хорошо подумайте, прежде, чем покупать весы.
Напоминаем, что весы являются радиоэлектронным устройством и входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
-----------------------------
Типичные вопросы по детским товарам и ответы на них.
Нам часто задают различные вопросы по товарам для детей. Вопросы по выбору колясок, кроваток, автокресел, детских велосипедов и других товаров детского ассортимента. Многие из вопросов - повторяются изо дня в день. На некоторые из них - сложно ответить, но мы попытаемся это сделать. Далее публикуем ответы на них и некоторые рекомендации по выбору детских товаров. Вот самые популярные из них.
1. Будет ли удобной эта коляска?
- этого никто заранее не знает, для одной мамы одна и та-же модель коляски может быть "мега-удобной", а для другой мамы - "ужасной". Все дело - в разных критериях оценки "удобности" коляски у разных мам. Так-же и с вопросом удобства коляски для ребенка: одному нравится засыпать под некоторую тряску (вибрацию), другому нужна тишина и покой для хорошего сна. Следовательно - разным мамам и детям нужны разные конфигурации моделей колясок и на вопрос "будет ли удобной эта коляска?" - заранее однозначно ответить нельзя. Как же тогда правильно выбрать коляску? Есть несколько рекомендаций, сводящих к минимуму возможные ошибки при выборе коляски для ребенка.
а) Нужно выбрать время (достаточное его количество), чтобы не торопясь, спокойно и вдумчиво подойти к выбору коляски. Все посмотреть, потрогать, задать необходимые вопросы консультанту по выбору детских колясок. Лучше заранее составить список желаемых функций в коляске, а также - список вопросов, которые вы хотите задать.
б) Желательно прийти в магазин вместе с ребенком, чтобы практически примерить коляску (не узкая ли она? Не короткая ли? Удобно ли в ней сидеть, лежать? Легко ли управлять, когда добавляется вес ребенка?), увидеть на практике и другие нюансы.
2. На сколько лет нам хватит этой коляски?
- это зависит от крепости конструкции коляски (как правило, чем тяжелее коляска - тем она крепче), от условий эксплуатации (какие дороги в районе поездок и т.д.), от аккуратности обращения с коляской (не перегружать, не "скакать" по лестницам и т.д.). Как видите - срок эксплуатации коляски зависит от многих факторов. Так что ответить при покупке - насколько хватит коляски - нереально.
3. Подойдет ли коляска для мальчика (девочки)?
Мальчику (или девочке) нет разницы, какая по цвету коляска - им подойдет любая. Тут скорее вопрос в другом "подойдет ли по цвету маме (или папе). А это уже решать мамам и папам, а не нам. По этому на этот вопрос тоже нет однозначного ответа.
4. Эта коляска легкая?
У всех разное понятие легкости. Для одних это "коляска-пушинка", для других "неподъемная махина". Все нужно примерять к своим силам. Бывали случаи, когда мама с трудом могла поднять самую легкую коляску-трость, проще и легче которой - уже ничего нет. Тут уж ничего не поделаешь. Все индивидуально.
5. Зачем вам выходные?
- можно ответить и на этот странный вопрос. Выходные нужны, чтобы отдохнуть от работы, морально и физически. А еще, чтобы поделать свои личные дела, работу по дому и т.д.
-------------------------
Без юмора нельзя...
- Например, почти все покупатели, приходя в магазин, что-бы выбрать коляску, начинают говорить примерно так: "Нам нужна легкая коляска...". А ведь "легкие" коляски очень непрочны и часто ломаются.
- Или, почти все, выбирая коляску, обязательно отстегивают чехол у люльки и смотрят внутрь (хотя у всех люлек внутри всегда пусто), обычно оставляя чехол отстегнутым.
- Многие покупатели выбирают коляску "по цвету", а на технические характеристики обращают мало внимания, а зря...
- По поводу расцветок. Обычно мы часто сталкиваемся с такой ситуацией:
если на витрине стоит коляска какой то расцветки, то обязательно говорят "а есть другая расцветка?" в независимости от того, какую расцветку выставить на витрину. А когда называем цвета колясок в коробке, например "розовый", то обычно после того, как ее достанем, слышим фразу "мы думали будет другой розовый" или "это какой-то не такой розовый". Это касается абсолютно всех расцветок. А так как зрение человека различает несколько миллионов оттенков, то произвести такой ассортимент колясок не представляется возможным.
- Редко останавливают свой выбор на максимально комфортных и качественных колясках, больше руководствуются "внешним дизайном".
- Выбирая коляску, проверяют мягкость колес, пиная их обувью и оставляя на колесах следы
- Обычно не реагируют на надпись "пожалуйста, не трогать руками", расположенную на белых и светлых колясках, хотя всего через пару дней прикосновений, на ткани просматриваются следы отпечатков
- Типичное заблуждение о весе коляски: всегда и везде ходит неверная информация о весе различных колясок (меньше, чем это реально есть на самом деле), этому способствует информация в интернете, где, как правило, указан вес рамы без учета колес и ткани, что принимается при невнимательном рассмотрении, за реальный вес всей коляски, да и некоторые недобросовестные продавцы распространяют неверную информацию о весе коляски, занижая его на несколько килограмм от реального.
- "Эффект трамвая": иной раз в течении дня бывает мало посетителей, но в определенный момент в течении 5 минут набегают сразу много людей и резко требуют одновременного обслуживания все сразу. Так как это не возможно, объясняем, что сейчас освободимся и обязательно все покажем и расскажем - на что бывает такая реакция: "гневный взгляд" в нашу сторону и демонстративный "уход" обидевшись. Странно все это. А уже через 15 минут опять тишина, все "разбежались" и опять никого нет. Вот сейчас-бы можно и все подробно рассказать, показать, ан нет никого, до следующего "трамвая".
- Одним из типичных заблуждений покупателей является представление о модульной коляске (люлька+прогулочный блок), ее называют "зима - лето", представляя, что люлька - это зимняя часть, а прогулочный блок - летняя часть. Это не так. На самом деле люлька используется и зимой и летом от рождения малыша до 5-6 месяцев, а прогулочный блок - так-же и зимой и летом, от 5-6 месяцев до 2-3 лет.
- Часто, выбирая пеленальный комод, открывают все ящики, один за другим, хотя они все одинаковые, с ровным дном внутри
- Выбирая кроватку, качают каждую из стороны в сторону, даже где это не предусмотрено - попытки все равно покачать наблюдаются часто.
- При выборе кроватки, обычно все приподнимают одеяло, заглядывая под него, и ничего интересного не увидев, бросают его.
- При выборе кроватки все обычно спрашивают: "А матрас и белье идет в комплекте с кроваткой?" Хотя кроватки делает фабрика кроваток, матрасы другая фабрика, а белье - третья.
- Подмечено, что некоторые покупатели устают от обилия выбора товаров и большую часть товара даже не смотрят
- Часто невнимательно слушают информацию, которую дает продавец-консультант, думая, что разбираются "получше" сами, совершая при этом кучу типичных ошибок
- Замечено, что 49-ю процентам потенциальных покупателей манежей кажется, что манежи слишком маленькие, другим 49-ю процентам кажется, что манежи слишком большие, и только два оставшихся процента реально их покупают
- По нашим многолетним наблюдениям, выбор того или иного товара зачастую зависит не напрямую от качеств данного товара, а в большей степени от настроения покупателя. Например, в один день могут не понравится все коляски, а в другой говорят, "какая хорошая коляска у вас появилась", хотя эта коляска была и в прошлый раз.
- Трудно выбрать коляску, кроватку или иной товар, когда покупать приходят в компании нескольких человек, т.к. вкусы у всех разные, это приводит к спорам и затрудняет выбор.
- Никто и никогда не отвечает по существу на вопрос продавца: "На какую сумму вы расчитываете?", обычный ответ звучит так: "Цена роли не играет". Хотя всем и так понятно, что цена играет одну из главных ролей, и продавец не праздно задает такой вопрос, а лишь затем, чтобы свести выбор к определенной категории товара, а не рассказывать обо всем подряд, пока покупатель не перестанет воспринимать такой большой объем информации.
Еще сталкивались с такой ситуацией: покупатель приобрел коляску с пенополиуретановыми (не надувными) колесами, а потом приходит на следующий день и говорит: "вы нам насос забыли дать!". ))
Был тут забавный случай, когда покупатели пришли возвращать купленную ранее кроватку за 1950р.(самую простую) и объяснили причину возврата так: "кроватка не соответствует последним тенденциям миланской моды"))
Потом еще случай с кроваткой: купили кроватку, стали собирать - не получается, звонят нам - "У вашей кроватки не хватает деталей". Приехал наш человек и собрал эту кроватку за пол-часа. Кроватка собралась четко. Деталей хватало.
Купили у нас как-то стульчик-трансформер, потом приезжают в магазин и говорят: у нас не хватает одной планки. Мы открутили им планку со стульчика с витрины, отдали. Надо отдать должное - попались честные, порядочные люди. На следующий день привезли нам обратно эту планку - сказали "нашлась она, ребенок игрался, завалилась под диван".
Купили как-то пеленальный комод, звонят - "он бракованный, не собираются ящики". Приехал наш человек, взял детали и собрал ящики." В ответ они молчали нахмурившись.
Еще случай: одна дама решила заказать у нас итальянскую коляску, мы приняли заказ, сказав, что товар как придет из Италии, мы ей позвоним. Каково же было наше удивление, когда она позвонила через четыре дня и спросила, пришла ли коляска, мы ей тактично объяснили, что так быстро товар из Италии не приходит, там формируется контейнер и т.д., на что она разразилась грубой бранью в наш адрес и сказала, что ее ничего не волнует, подавайте мне коляску. Мы ей предложили выбрать коляску из имеющихся в наличии в магазине, что-бы не ждать, на что она отреагировала второй порцией отборной брани и бросила трубку. На следующий день она приехала в магазин и молча выбрала коляску из имеющихся в наличии, все внимательно обсмотрела и купила ее. Мы вздохнули с облегчением, ведь совсем не хочется слышать грубые слова и выражения. Но не тут-то было. Где-то через пару недель она явилась в магазин и заявила, что мы не дали ей дождевик и корзину для продуктов. Когда она покупала, мы проверяли комплектацию, все было в наличии и она расписалась в получении полного комплекта коляски. Тут она стала кричать и топать ногами, разразившись нецензурной бранью, которую слышали продавцы из соседнего магазина. Ей сказали - поищите этот пакетик у себя, она уехала, обещав поискать "где-то". Из разговора мы поняли, что она отвезла часть вещей в один дом, а какую-то часть в другое место и ей надо туда съездить и посмотреть. Через пару дней сцена повторилась, с бранью как обычно. Ей сказали, ищите у себя, возможно вы его потеряли при транспортировке или иным способом. Несколько человек видели, как она забирала все в полном комплекте, да и она сама по видимому это знает, потому, что пару раз пыталась "где-то искать". Из другого магазина нам рассказали об этой "покупательнице", сказав, что у них уже были с ней проблемы подобного рода. Пару недель ее не было слышно, а на днях она явилась в магазин, подошла к новой коляске, стоящей на витрине, вытащила дождевик и сетку и со словами "я забираю их" пыталась уйти. Ее остановил муж, вырвав у нее из рук дождевик с сеткой и бросив назад в коляску со словами "они тебе не нужны!", да и мы сказали, что вызовем охрану, если будут творится такие действия.
Случай: "Как украли 10 рублей". Одна девушка выбирала погремушку, продавец находился в нескольких метрах от нее, помогая выбрать коляску людям. Девушка замахала погремушкой, по виду недорогой рублей на 30 и говорит: "Я выбрала, она стоит 30 рублей, положу денежку вам на стол, хорошо?", Продавец говорит: "Хорошо". Она положила денежку и ушла. Когда продавец подошел к столу и посчитал деньги, там оказалось не 30 рублей, а 20. Жаль, что так люди сами себя обесценивают.
Как-то, "наигравшись" неделю, притащили детский круг для плавания ребенка в ванной,
сказали - он нам не подходит по размеру - мал слишком (выяснили это после недели использования), притащили без упаковки, в смятом виде. Мы пошли им навстречу, предложив обменять на круг большего размера, на что они "скисли" и встали в ступор. Постояв в "ступоре" некоторое время, они начали куда-то звонить. Затем выдвинули новую претензию: "Вот мы звоним сейчас в офис компании, производящей круги, а нам никто не отвечает!" - сказали они. Мы им подсказали, что сейчас вечер субботы - выходной день, естественно, что там никого нет. А они думали - будут дежурить без выходных круглосуточно, вдруг кто-нибудь позвонит когда нибудь, сообщит что-нибудь. В общем не дозвонившись, они стали требовать возврата денег. Им объяснили, что товары по уходу за детьми возврату не подлежат (есть такое положение), да и товарный вид у товара был нарушен (кто-ж его должен теперь покупать, замусоленный чужими слюнями). На что они стали возмущаться, пытаясь устроить скандал. Но тут возмутились другие покупатели их поведением и попросту выдавили этих ребят из магазина. Да и действительно, кто хочет потом купить товар, бывший у кого-то в употреблении?
Еще случай: пришли покупатели и сказали "Мы будем брать эту коляску", мы им ее показали, рассказали о функциях и стали доставать второй блок от этой коляски, что-бы собрать его и отдать им, но они были смущены этим моментом (думая, что коляски приходят в магазин собранные "как на витрине"), увидев, что мы собираем второй блок - отказались покупать коляску и ушли.
Еще случай: люди убрали из коляски мягкий матрасик и посадили ребенка на голое сиденье, затем обратились с жалобой, что "ребенку жестко сидеть и у него устает попа".
Недавно был такой случай: покупатель пришел возвращать купленную минут 20 назад коляску. На просьбу назвать причину возврата ответил: "Сначала верните деньги, а потом назову причину, но дело не в купленной коляске". Коляску занес в зал, колеса были небрежно брошены прямо внутрь прогулочной части, из-за чего ткань была испачкана. Ему показали пятна от колес на ткани, на что он ответил, что так и было. Ему ответили, что так не было, отдавали колеса отдельно, на что он предложил дать нам 200 рублей компенсации за порчу товара. Компенсацию мы брать не стали. Причина возврата такая: "Мы возвращаем вам коляску, потому что ваш продавец одет в шорты!".
У нас небольшая просьба: пусть такие "клиенты" обходят нас стороной, не хочется засорять свой мозг, нам от них ничего не нужно,
мы не лечим и не воспитываем, мы работаем для нормальных людей.
Спасибо.
Купили как-то детские весы, на следующий день принесли из назад, с просьбой поменять на другие, так как "эти не правильно показывают". Поменяли. Приходят на следующий день, принесли назад и эти весы - "неправильно показывают". Решили проверить. Все показывает правильно, спросили, в чем-же дело?. Ответ покупательницы: "Когда ребенок двигается на весах - у них цифры скачут". Думаю, комментарии излишни.
Недавно покупатель приходит и говорит: "Мы звонили вам в 9 утра и никто не удосужился взять трубку", а мы вообще-то в 9 утра еще не работаем, магазин закрыт в это время.
Иногда возникает забавная ситуация: у нас на входе обычно стоят самые дорогие модели колясок, а те, что дешевые - в конце зала, так некоторые клиенты заходя в зал: "Да тут коляски по двадцать тысяч - пошли отсюда". Или подобная ситуация: покупатель: "Объясните мне, почему эта коляска стоит двадцать тысяч, а в другом магазине я видел коляску за пять тысяч?" -
мы ему: "А Вы такую коляску видели за пять тысяч?"
Он отвечает: "Да, типа такой, тоже розовенькая, то-же четыре колеса..."))
Ну тогда запорожец от мерседеса тоже ничем не отличается. кроме цены, то-же четыре колеса и руль...))
Спрашивает покупатель: "Нам нужна колясочка", показываем одну из многих - а покупатель и говорит: "Нет, она же розовая! А у нас - девочка!". То-же самое бывает и наоборот: показываем коляску синего цвета а нам в ответ покупатель: "Нам не пойдет такой цвет, у нас-же мальчик!".
В последнее время появились жалобы такого рода: "У вас слишком большой выбор, невозможно выбрать - глаза разбегаются", ну что тут можно сказать, есть разные магазины, сходите туда, где маленький выбор и возможно там легче будет выбрать).
------------------
Билет в магазин или почему закроются оффлайн-магазины
(про специализированные магазины).
Содержание обычного стационарного магазина обходится не дешево.
Магазин получает доходы от продажи товаров (с розничной наценки на товар).
Есть еще интернет-магазины.
Содержать интернет-магазин дешевле, чем стационарный.
К тому же интернет-магазины могут охватывать намного больше клиентов (весь мир), чем стационарные - обслуживающие клиентов в основном из своего города (района).
В интернет-магазине можно представить миллионы товаров и расцветок (что нельзя сделать в стационарном магазине, так как его пространство ограничено).
Следовательно интернет-магазин выигрывает в конкуренции:
- у него больше клиентов
- больше ассортимент
- меньше расходов, а раз меньше расходов, то интернет-магазин может поставить цену на товар дешевле, чем в стационарном магазине.
Ну а покупателю что? Где ниже цена, там и купит.
Но одна важная деталь: в интернет-магазине нельзя "пощупать, потрогать, увидеть вживую товар, примерить, попробовать "на вес, на вкус" (реальные размер, оттенки цвета и т.д.), получить ЖИВУЮ консультацию.
Это минусы интернет-магазина.
Что же делает обычный посетитель магазина?
Он идет в стационарный магазин, "трогает, щупает, смотрит", ПОЛУЧАЕТ ЖИВУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ, с демонстрацией товара, которая может занимать много времени и сил. К примеру, одна консультация может занимать около часа времени (и более), если все показать и рассказать о товаре: принести со склада и собрать доп. блоки коляски, подобрать и примерить ребенку на стенде несколько моделей автокресел и т.д.
Затем, ПОЛУЧИВ всю необходимую информацию, все примерив и увидев, посетитель уходит, чтобы найти эту модель "подешевле" в интернете.
Магазин при этом ничего не зарабатывает, а лишь тратит время и силы сотрудников, и дорогие часы содержания стационарной точки.
Что же стало происходить?
А вот что: стационарные (оффлайн) магазины начали закрываться...
Что же будет?
Прогнозирую, что будут закрываться и дальше, не имея нужной доходной базы.
Их может не остаться совсем, или останутся единицы, пытаясь выжить, залезая в кредиты и т.д.
В любом случае они проиграют эту неравную конкуренцию, если все останется как прежде.
Наступит момент, когда некуда будет сходить, "пощупать, потрогать, увидеть вживую", ПОЛУЧИТЬ ТОЛКОВУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ.
Люди будут рассказывать детям, что "когда-то в магазин можно было прийти, потрогать и выбрать", а не "получить коробку в постамате", общаясь при покупке с роботом-автоответчиком.
Как сохранить стационарные магазины (если они нужны)?
Из этой ситуации я вижу к примеру такой (фантастический) выход:
поход в стационарный магазин без произведенной покупки - в будущем может стать платным (как ходят в музеи, театры, кино, на шоу).
Ведь труд людей в магазине и расходы нужно чем-то оплачивать.
Если посетитель купил товар (то есть стал покупателем), стоимость билета должна вычитаться из стоимости товара. Как то так.
Ваш билетик пожалуйста...
--------------
Другие заметки:
Цены и качество.
Цена и качество детских товаров (на момент написания статьи).
Расходы на новорожденного малыша - это финансовая нагрузка для родителей. Нужно быть к этому подготовленным. Что то подарят близкие, что то придется приобретать самим. Лучше иметь представление об этом вопросе заранее, до похода в магазин. Итак, сколько денег нужно? Вопрос непростой. Все зависит от того, что и какого качества будет приобретаться. Все мамы и папы хотят для своего малыша лучшего, но иногда расходы могут вырасти в «кругленькую сумму», если правильно и взвешенно не подойти к этому вопросу. Что выбирать и сколько стоит? Давайте рассмотрим этот вопрос более подробно, на примере наиболее важных и крупных позиций.
Кроватки – диапазон цен на сегодня очень широк: от простой кроватки «как в детстве» стоимостью около 2т.р. до итальянских моделей стоимостью от 15т.р. и выше. Тут каждый выбирает по своим возможностям, мы лишь дадим информацию. Стоимость отечественных кроваток колеблется в районе от 2т.р. до 15т.р. Италия от 10-15т.р. и выше. В принципе отечественное производство хорошо «держит планку» по качеству и особенно функциональности, превосходя по последнему пункту многие зарубежные аналоги. Принято считать, что хорошие отечественные кроватки начинаются с 3-4т.р., если это кроватки маятники, то с 5-6т.р., если еще + ящик, то с 8-9т.р.
Матрасы: общий диапазон цен (если не брать в расчет «ватные матрасы», то нормальные экземпляры будут стоить в районе от 1т.р до 2.5т.р. – отечественного производтства. Качество хорошее и отличное.
Комплекты в кроватку: (6-7-18 предметов) общий диапазон – от 1500р. до 6т.р. и выше, в среднем хороший комплект будет стоить 3-5 т.р. Качество отечественных комплектов достаточно высокое.
Коляски для новорожденного: здесь разброс цен самый большой, где то от 4-5т.р. до 12-14т.р. (польские коляски, китай и им подобные). Стандартная польская коляска-трансформер со всеми функциями хорошего качества будет стоить примерно 6-8 т.р. Италия, Испания будет дороже от 14-15т.р. до 30т.р. и выше.
Исходя из вышесказанного можно самостоятельно составить «смету» предстоящих покупок. Надо заметить, что в большинстве случаев, качество прямо зависит от цены. Мы не рекомендуем приобретать вещи самого низкого ценового диапазона, качество там будем «минимально-формальным». Рекомендуем товары средней ценовой категории.
--------------
Дорогое или дешевое?
Какие детские товары покупать? Дорогие или подешевле? (Все цены на момент написания статьи).
Важный параметр товара - его цена. Почему одни товары стоят дорого, другие умеренно, третьи - дешево, и что считать умеренной ценой? Сколько стоит платить денег за товар? Этими и другими вопросами задаются многие покупатели. И это понятно и логично. Осветим эту тему чуть подробнее, основываясь на практике жизни.
1. Мы, как магазин товаров для новорожденных, заинтересованы, что-бы товары были как можно более доступны по цене для покупателя и работа в этом направлении ведется каждый день: поиск наилучших предложений от производителей товаров, сокращение накладных расходов и т.д. Все делается для того, что-бы цена товара на витрине была как можно более демократичной.
2. Первый пункт не означает, что все сводится к закупке как можно более дешевых товаров, надо понимать, что и покупатели разные, одним нужен товар минимального уровня, другим - "золотая середина", третьим - товар "премиум-класса", и мы поддерживаем в наличии все три категории товара (в разумных рамках).
3. Еще один важный момент: цена товара на витрине не может быть ниже, чем цена производителя, то есть если производитель отпускает товар магазинам условно по 10000р. то магазин не может его продавать за 5000р. Исключения составляют случаи распродаж неликвидного, залежалого или снятого с производства товара, что бывает крайне редко и не в таких явно выраженных ценовых рамках.
4. Что в трех словах представляет из себя "дешевый товар"? При его изготовлении как правило применялись материалы минимального качества, уровень (качество) самого производства оставляет "желать лучшего" и ждать от такого товара каких-то "особых" свойств - самообман. Покупая такой товар, надо понимать это.
5. Товар "средней ценовой категории". Это как правило популярные виды товаров, выпускаемые массово, при изготовлении которых использовались современные технологии производства и качественные материалы среднего уровня. Такой товар можно рекомендовать к покупке, но ждать от него "супер-свойств и функций" тоже не стоит.
6. Товары категории "выше среднего" и премиум класса: такие товары наиболее предпочтительны для приобретения, так как изготовлены из очень качественных материалов и как правило - именитыми производителями, которые следят за качеством производства. Однако внимание! Возможно и такой вид товара не удовлетворит запросы покупателя, и такое часто случается. На практике - запрос покупателя зачастую бывает выше, чем предложение на рынке реальных производителей (и мы с этим часто сталкиваемся). Выходов из этой ситуации несколько: - попробовать найти максимально качественный (и соответственно максимально дорогой) товар, или понизить уровень запроса к товару (быть более реалистичным) или заказать такой товар на штучное изготовление (максимально дорогой вариант решения), для реализации последнего варианта возможно потребуется открыть свое производство.
7 И еще один пункт: а какой собственно товар считать дешевым, средним или дорогим?
Все в этом мире относительно. Для кого-то это дешево, для кого-то нормально, а для кого-то "неподъемно". Тут работает только одна рекомендация - привести в соответствие запрос с возможностью его практической реализации.
Ниже приведена таблица с приблизительной раскладкой ценовых категорий по некоторым видам товаров для новорожденных (это не простой вопрос, по этому все очень приблизительно), цифры взяты из практики (на момент написания статьи).
Источник информации: vunderkindplus.ru
Товар Дешевый Средний Дорогой Премиум
Коляски для новорожденных до 5т.р. 5-15т.р. 15-35т.р. 35-80т.р.
Прогулочные коляски до 5т.р. 5-10т.р. 10-15т.р. 15-60т.р.
Коляски-трости до 2т.р. 2-9т.р. 9-12т.р. 12-35т.р.
Кроватки обычные до 3 т.р. 3-10т.р. 10-20т.р. 20-60т.р.
Кроватки-маятники до 5 т.р. 5-15т.р. 15-25т.р. 25-80т.р.
Матрасы до 1т.р. 1-2,5т.р. 2,5-6т.р. 6-15т.р.
Комплекты в кроватку до 3т.р. 3-6т.р. 6-10т.р. 10-25т.р.
--------------
Продавать или нет дешевые детские коляски?
Вот в чем вопрос. Суть дела в том, что при производстве дешевых колясок применяются менее качественные, вторичные материалы: дешевые ткани, которые могут выгорать, слабые нитки - швы могут расходиться, дешевый ломкий пластик, слабые клепки и металл рамы, дешевая фурнитура, и как следствие - среди дешевых детских колясок - большой процент брака.
В то-же время, а что делать, если нет возможности платить "дорого" - за качественную, дорогую коляску? Тогда если их не продавать - то человек вообще не сможет купить никакую (а ребенка катать в чем-то нужно). Что делать? Продавать или нет дешевые детские коляски?
Что скажете?
Вопросы-ответы:
- Продавать конечно. Тут скорее вопрос покупать ли такую коляску. Но все люди разные с разным финансовым положением
- Сложность в том, что дешевые коляски в большинстве своем - низкого качества, но люди предъявляют к таким коляскам такие-же высокие требования, как к дорогим, более качественным моделям. Получается, что покупатель потом разочаровывается (несбывшиеся надежды).
- Просто люди часто не воспринимают, что им говорят. Они магическим способом фильтруют информацию, а потом бурно возмущаются.
Новый стиль общения.
Уже давно есть такая идея, но обо всем по порядку.
Предыстория.
Наверное почти каждый сталкивался с такой ситуацией: разговор по телефону, тебе хотят сообщить важную новость, начинают говорить и связь обрывается в самом интересном месте...
Ты слышишь только начало предложения, состоящее из "подготовительных" слов.
К примеру: "Я на месте, узнал, когда будет ехать машина, они выезжают в ...." И тут обрывается связь...
Ты и так знаешь всю ту информацию, что содержится в начале предложения, так как сам просил человека узнать про что-то. Но ты так и не узнал когда это произойдет (то, что ты хотел узнать).
И подобных ситуаций в жизни - масса.
Когда мало времени и нужно что-то очень быстро сказать.
Отсюда идея: а что если сообщать сначала главную (ключевую) информацию, а уже потом - второстепенные.
Этот же пример, но в новом варианте: "В 17 часов выезжает машина, я на месте, узнал."
Можно привести массу других примеров из других подобных ситуаций, но я думаю, что смысл идеи уже понятен: ставим слова, несущие главную информацию - на первое место. Затем другие слова, по убыванию их важности.
И даже если на половине предложения прервется связь или поедет поезд, то вы успеете услышать или сказать самое важное.
В живом разговоре, когда мало времени, это может пригодиться.
