Почему я рекомендую покупать детские коляски, автокресла, велосипеды и другой технически-сложный товар в реальном магазине, не через интернет-маркетплейсы, и интернет-магазины. Основываясь на многолетнем опыте работы с такими товарами я выяснил, что:
1. Очень важно при продаже показать все функции товара и как им правильно пользоваться. Сделать это реально только "вживую", в физическом магазине, в контакте с клиентом, обучить его правильно пользоваться коляской, автокреслом или другим товаром для детей (что мы регулярно делаем уже много лет). Если этого не сделать - высока вероятность поломки коляски и т.д.
А инструкцию к детским коляскам мало кто читает... А если даже и прочитать, то в большинстве инструкций лишь общая информация, которая мало чем поможет в данном вопросе.
2. Детские коляски ездят по улице, многократно складываются и раскладываются, их механизмы активно работают (как и в других технически-сложных товарах). Техника не идеальна. Она требует ухода, обслуживания, настройки и т.д.
Бывает так, что нужно что-то подтянуть, смазать и т.д.
Если человек купил детскую коляску (велосипед и т.д.) у себя в городе, то есть возможность помочь этому человеку (есть куда обратиться). Например у нас в магазине есть мастерская по обслуживанию и ремонту колясок.
Думаю и в других специализированных магазинах колясок так должно быть. Если же человек купил детскую коляску через интернет, то ему фактически некуда прийти за помощью. Продавец находится далеко в другом городе и физически помочь на расстоянии уже не сможет. Пересылать в другой город (туда и обратно) может быть очень дорого и долго. В поломке может оказаться виноват сам покупатель - по причине неправильной эксплуатации коляски, так как никто не рассказал про "подводные камни" и не показал нюансов пользования (см. пункт 1).
И такая покупка может обойтись "в три-дорога", да и ребенку будет не в чем ездить, пока это будет все решаться в другом городе. А в худшем случае - человек вообще получит просто отписки или молчание "абонент недоступен". Я, как покупатель, с этим сталкивался при покупке через интернет.
3. При выборе детской коляски очень важно прочувствовать, насколько мягко работают пружины коляски (подробнее про амортизацию).
От этого параметра будет зависеть комфорт и здоровье вашего ребенка (подробнее читайте про СДС).
Сделать это можно только в физическом магазине.
4. Немного про детские трехколесные велосипеды. Они приходят в коробках, в разобранном виде (десятки крупных и мелких деталей, малопонятная инструкция).
Собрать их самостоятельно бывает очень сложно. Часто нужна их доработка (подгонка, регулировка и т.д.).
Бывает, что для этого нужны специализированные инструменты и оборудование.
Бывает, что не хватает деталей.
По этому я рекомендую покупать трехколесные велосипеды уже в собранном виде, в специализированных магазинах вашего города, где уже все правильно собрали, подогнали и настроили.
Ведь если вы неправильно соберете технически-сложный товар, это может быть опасно для вашего ребенка.
Итог:
По этому я рекомендую покупать технически-сложные детские товары в реальном физическом специализированном магазине детских товаров и не "играть в лотерею".
Дополнительный материал:
Выбор прогулочной коляски онлайн. Реально?
Такая ситуация: люди через интернет задают мне вопрос: какие у вас есть реверсивные прогулочные коляски?
(Реверсивные - это когда ложе прогулочной коляски ставится "лицом к родителям или лицом к миру".)
В общем - попросили подобрать реверсивную коляску хорошего качества и с амортизацией.
Ну, казалось бы, простой вопрос, но как же на него сложно ответить!
А почему так?
Рассказываю.
Почему я вообще считаю интернет-консультацию ну не совсем полноценным способом консультирования клиента, с высокой степенью допущения ошибки при выборе технически-сложного товара.
Сейчас объясню.
Ну вот смотрите - вопрос как-бы простой. Вот такая коляска допустим формально удовлетворяет всем требованиям данного клиента. То есть она сделана на фабрике с хорошим качеством, она реверсивная и у неё есть амортизация.
Прямо сейчас проверим ее в магазине, посмотрим.
Вот на задних колесах чувствуется работа амортизаторов. Коляска амортизирует и на передних колесах (там тоже стоят пружины, это можно ощутить вживую, но по видео или фото это нужно как-то надо показывать??
Ну ладно, первое:
1. Амортизация - это понятие растяжимое, то есть здесь вот такая амортизация, а тут - такая. Она-то есть и там и тут, но как передать онлайн достоверную информацию об амортизации (ощущения)? Пока что никак.
Амортизацию еще не научились внятно измерять и как-то представлять в понятных человеку цифрах.
И как понять дистанционно онлайн, какая именно амортизация нужна этим людям? С большим ходом (то есть мягче), но это уже будет другая какая-то коляска, более громоздкая и тяжелая. Понимаете?
2. Про качество.
Вот допустим: есть реверсивная коляска хорошего качества. Но понятие качества тоже для всех очень разное. Для одних качество - это одно, для других - совершенно другое.
То есть как вот определить, какое качество для этого человека на расстоянии приемлемо?
Ведь качество тоже не научились "взвешивать".
Понимаете?
В идеале, лучше коляску выбирать в реальном магазине, приехать, посмотреть, потрогать, прочувствовать.
Вот вы увидели, попробовали сложить, разложить, увидели реальные габариты, ощутили вес, прикинули, сможете ли вы в дальнейшем ее поднимать в багажник авто или в квартиру на этаж. Ощутили как нажимаются пружины - какова амортизация, потому что через интернет это ощутить невозможно.
3. Дистанция.
Люди задают вопрос, но я же не вижу их "вживую". Допустим, а какого они роста к примеру? Ну не высокая мама или высокий папа, ну то есть надо смотреть по родителям, по их росту, может быть другую модель подбирать, в перспективе для рослого ребенка?
Исходя из этого следующее (очень важное): я не вижу ребёнка. То есть я не вижу какой он комплекции (крепыш или худыш), а может быть реверсивная коляска ему будет узкой, потому что реверсивные коляски более узкие, чем обычные прогулочные коляски без реверса, которые "смотрят лицом к миру".
Соответственно - нужно видеть ребенка.
Важен и его вес. Нужно смотреть, подходит ли ему коляска по весу или нет.
Если купить коляску с запасом прочности, чтобы не прогадать, то такая коляска будет более громоздкой.
Ситуация: у "хрупкой" мамы - ребёнок в одной руке, а коляску попробуй сложи.
По крепости, не реверсивные коляски как как правило крепче.
У них цельная рама, нет лишних механизмов и так далее.
Все эти нюансы желательно учитывать при выборе коляски. Подойдёт ли эта коляска человеку, если мы отправим ему её в посылке через интернет?
Я сам даже не сторонник продаж технически-сложного товара дистанционно. Коляску лучше выбирать и покупать в реальном физическом магазине колясок. Для покупателя это лучше.
Мне хотелось бы, чтобы клиент был доволен.
P.S. Напишите в комментариях о вашем опыте выбора коляски.
Это будет интересно и полезно другим людям, кто еще не сделал свой выбор.
Как мы помогаем выбрать детскую коляску:
Выбор коляски "по отзывам".
Ожидание ребенка и подготовка к родам - ответственный и волнительный момент.
Как правильно выбрать приданное для малыша? Например детскую коляску.
Сейчас так много всякой информации в интернете.
Я расскажу основные моменты, основываясь на более чем 20-летнем опыте работы с детскими колясками в Новороссийске.
Как выбрать детскую коляску, чтобы не прогадать?
В разные годы моей работы коляски в Новороссийске выбирали по разному.
Были годы, когда внимательно изучали конструкцию коляски (амортизация, надежность и т.д.).
Сейчас выбирают коляску по другому.
В основном современных родителей интересует 3 вещи:
1. Красивая картинка (чтобы коляска выглядело стильно и чтобы смотреться рядом с коляской тоже стильно).
2. Чтобы цена была ниже, чем везде.
3. Чтобы были хорошие ОТЗЫВЫ (!).
Напишу, что я думаю по этому поводу, так как я часто вижу родителей, сделавших ошибки при выборе коляски где-то в интернете.
Люди приходят в магазин и рассказывают мне, как они "обожглись" с выбором коляски, основываясь на этих трех пунктах.
1. Желание иметь стильную коляску и смотреться с ней стильно - мне вполне понятно. НО!
Зачастую, красивые коляски бывают не практичными или неудобными для ребенка или родителей.
На картинке выглядит все замечательно, а когда выходите с такой коляской на прогулку, оказывается, что коляска плохо едет (запинается о стыки плитки, в ней трясет ребенка, ребенок плачет и т.д.). Бывает, что такой коляской просто невозможно нормально пользоваться и приходится покупать еще одну коляску, но уже не в интернете "по картинке", а в реальном специализированном магазине колясок в Новороссийске, где можно вживую опробовать амортизацию и многие другие параметры.
2. Насчет низкой цены.
Я, как человек занимающийся еще и ремонтом колясок знаю, что это такое. Ко мне в мастерскую часто приносят коляски, купленные где-то через интернет (по картинке или по низкой цене), с просьбой отремонтировать часто возникающие в них поломки (дешевая слабая фурнитура, некачественный пластик и т.д. (что не видно на "красивом фото" или в описании коляски, где все "супер"). Все "сюрпризы" всплывают уже после покупки. А некоторые моменты нельзя исправить даже за деньги: если коляска "дубовая", ей уже не добавишь например амортизации (мягкости хода). Приходится только покупать еще одну новую коляску (поговорка "скупой платит дважды"). К сожалению это двойные затраты.
3. Выбор коляски "по отзывам".
Современные покупатели очень доверяют отзывам в интернете. Хотя ни для кого не секрет, что такие отзывы массово "покупаются". Ну вспомните сами, вы разве никогда не писали отзыв, например за начисление бонусов и баллов? В таких отзывах люди естественно преподносят товар в наилучшем свете (зачастую еще и не пользовавшись им). Ну какова цена таким отзывам?
Я больше скажу: на моей практике, люди, которым реально подошел товар - вообще не пишут никаких отзывов. Отзывы пишут в основном те, кому что-то не подошло или не понравилось.
К тому-же большинство отзывов очень субъективны и могут нести противоречивую информацию.
Вот пример отзывов на одну и ту-же коляску, и вот что пишут (минусы и плюсы):
- громоздкая, большая люлька + большая, просторная люлька
- мало места в коляске для ребенка + компактная, небольшая коляска, удобно
- коляска не помещается в багажник, она огромная + коляска хорошо помещается в нашем багажнике и еще остается место для пакетов из магазина
- слишком высокая ручка у коляски, неудобно катить + слишком низкая ручка, приходится нагибаться
- коляску трясет на наших колдобинах, плохая амортизация + коляска шикарно едет по набережной, словно "плывет"
- коляску трясет на наших дорогах, ребенок просыпается + ребенок хорошо засыпает "под стук колес"
- крыша коляски "на трещетке" - будит ребенка, когда ее опускаешь + крыша коляски на трещетке, удобно опускать, звук ребенка не беспокоит
- дизайн какой-то "квадратный", непонятный + классный, современный дизайн, нам очень нравится
- цвет как будто выцветший + классная спокойная пастельная расцветка
Полагаться на отзывы - это все равно что искать ответ на вопрос: "а какое блюдо самое вкусное?..."
Не совершайте ошибок, учитесь на чужом опыте.
Доверяйте себе и специалистам по детским коляскам, которых вы видите вживую, можете доверительно пообщаться, задать нужные вопросы. Настоящий специалист обязательно задаст вам много наводящих вопросов, чтобы помочь вам правильно выбрать детскую коляску, учитывая именно ваши запросы и реальные условия эксплуатации коляски в Новороссийске (разная местность, вид дорожного покрытия, этаж, лифт, ширина лифта, время года, наличие машины и ее размеры и многое другое). Имеет большое значение, где вы будете гулять с коляской в Новороссийске: по набережной, или в пионерской роще, или в микрорайонах, или вообще где-то за городом (Мысхако, Южная Озереевка, Абрау-Дюрсо, Цемдолина, Гайдук, Раевская и т.д.).
Желаю вам правильного выбора детской коляски и приятных прогулок с ней по улочкам Новороссийска и его окрестностям!
P.S. Дополнительный материал на эту тему:
Плюсы и минусы заказа товаров через интернет
Какие существуют нюансы при заказе товаров через интернет? Все вроде-бы просто: нашел подходящий товар, изучил на сайтах его свойства и заказал через интернет. Из плюсов данного способа можно выделить два - относительно невысокая цена товара в интернет-магазинах, удобство изучения предоставленной там-же информации о товаре. Мы сами имеем большой опыт таких заказов и можем поделиться некоторыми нюансами, о которых обычно не говорят. - нюанс №1: не всегда товар соответствует картинке в интернете и представлениях о нем пользователя, который еще "не держал его в руках". Зачастую, после получения товара наступает момент некоторого разочарования относительно его свойств, о которых не было полноценно сказано в аннотации на сайте и так как покупатель не видел и не "ощущал" товар реально, то о некоторых его свойствах он просто не знал, а это могло бы оказать решающую роль в выборе того или иного товара. - нюанс №2: товар может прийти "с витрины". Это означает только одно, что формально он новый и не бывший в употреблении, но внешний вид испортит все впечатление от покупки и оставит осадок. Мы с этим сталкивались неоднократно на практике. - нюанс №3: стоимость товара в итоге может стать больше, чем на ценнике интернет-магазина, за счет того, что к цене добавятся расходы на пересылку и проценты банка за перевод денег. - нюанс №4: мы часто слышим от клиентов, получивших товар (коляску например) из интернет-магазина, что они разочаровались в коляске. Это происходит после ее примерки - посадили в нее ребенка, а ему оказалось там тесно((, или капор опускается с большим треском, или спинка - прогибается гамаком. Такой недостаток не является браком и по этому его нельзя вернуть в интернет-магазин (особенно, находясь в другом городе). Ну конечно, если потратить все свои нервы и время, не спать и донимать интернет-магазин своими звонками, может они и согласятся на обмен (что скорее всего невозможна, особенно, если коляска уже ездила). - нюанс №5: (мы его считаем основным) - система пересылки товара такова, что в случае механического повреждения товара, например, как на этих фото:
"Галерея брака"
Новая коляска из коробки - с переломленной пополам рамой.
Так как коробка без видимых повреждений - транспортная компания претензий не примет.
Скорее всего - сломана при упаковке на заводе.
Отправитель сошлется на транспортную компанию.
Разный рисунок передних панелей в упаковке с комодом и нет 1 боковой панели
(удар, падение коробки при погрузке, надломы и сколы) будет нереально предъявит кому либо претензию. Формально - крайним оказывается покупатель. Транспортная компания при обычной "дешевой" пересылке ответственности за "внутренности в коробке" не несет, так же ее не несет и поставщик, отдавший упаковку в транспортную компанию. Исключение составляют лишь в случае "страхования" груза и заказа дополнительной упаковки и услуги по приемке по комплектации изделия, или заказа доставки курьерскими службами со страховкой, что влечет за собой повышения стоимости доставки в разы и сводит на нет всю выгоду от невысокой цены интернет магазина.
Ко всему стоит добавить и то, что в случае наступления гарантийного случая (поломки) - будет очень сложно решать такой вопрос оперативно (это нервы, затраты на пересылку, потеря времени и т.д.). Лично мы все это прошли на практике и делимся полезной для всех информацией. В конечном итоге - каждый решает, как ему лучше поступить и на какую степень риска он готов.
P.S. Пару слов об отзывах на товары в интернете: зачастую их пишут сами продавцы или производители этих товаров, добавляя конечно для достоверности и отрицательные моменты, но оставляя в центре внимания положительные.
P.S.2. Немного слов о цене. Зачастую в интернет магазинах цены могут быть ниже, чем в обычных магазинах. На это есть несколько причин. Не будем вдаваться во все тонкости ценообразования (аренда торговых залов в магазинах, зарплата сотрудникам и т.д.). Есть еще одна значимая причина. Реальный магазин учитывает момент поддержки покупателя запчастями (в случае заводского брака или некомплекта). Что это означает: покупатель, купив вещь в реальном магазине может рассчитывать на простую и понятную поддержку запчастями (магазин разбирает вторую такую новую вещь и дает запчасть покупателю, лишаясь таким образом второй вещи. Это очень важно, так как не нужно, как в случае с интернет магазином+транспортная компания - звонить в другой город, объясняться по телефону (не факт, что объяснения будут приняты), тратить свои нервы и время. да и интернет магазин может сослаться на транспортную компанию (скажет, что при перевозке повредили груз), а транспортная компания - будет ссылаться на интернет-магазин (они отправили уже поврежденный) и конца-краю таким выяснениям может не быть (подпись клиента стоит на бланке при получении товара в транспортной компании, что товар принят). И все. Радость покупки будет омрачена или дорогостоящей покупкой будет невозможно воспользоваться вообще (как в случаях с мебелью например, расколота и все, внутри коробки). Так что, возможно немного переплачивая в обычном реальном магазине, покупатель защищен от подобных мега-проблем.
Где купить детскую коляску в Новороссийске, Геленджике, Анапе?
По порядку:
Где купить детскую коляску в Новороссийске?
Раньше было много магазинов колясок, но многие из них - закрылись. Это было связано с появлением онлайн-торговли (различные маркетплейсы и интернет-магазины) и "само-разорением" магазинов (ввиду непродуманных "скидочных" компаний).
Я рекомендую приобретать в реальном физическом магазине.
Почему так?
Правильно подобрать коляску для ребёнка и для родителей, почувствовать такие важные моменты как:
1. Амортизация (то есть мягкость хода); ее можно почувствовать только в реальном магазине (ощутив все вживую). 2. Увидеть реальные габариты, то есть посмотреть, какая она, подходит ли вам по высоте ручки и так далее. 3. Вживую потрогать её, можете оценить качество, толщину и фактуру ткани, и многие другие моменты. 4. Оценить реальный вес (в описании колясок пишут не совсем корректный, заниженный вес).
Всё очень удобно когда вы находитесь рядом с товаром (в магазине).
Исходя из вышесказанного, такой товар лучше выбирать посетив реальный специализированный магазин колясок в Новороссийске.
Какие есть нюансы, когда вы ищете детские товары и где их купить - через интернет?
Когда вы ищете магазины колясок через поисковик, то зачастую получаете в выдаче очень большое количество всевозможных интернет-магазинов, которые в нашем городе совершенно не находятся. Просто так хитрят некоторые интернет-площадки, находящиеся совершенно в других городах, настраивая выдачу в поисковике так, как будто бы они находятся тут.
На самом деле - это обычные интернет-сайты, которые могут прислать коробку с товаром, изучать который и узнавать все его "сюрпризы" вам придётся самостоятельно дома. Самих магазинов в Новороссийске у них нет...
Я рекомендую искать магазины колясок в Новороссийске по Яндекс или Google картам и смотреть - имеет ли такой магазин колясок реальный адрес в нашем городе, после чего, посмотрев расписание работы, можно будет его посетить. Иногда эти интернет-магазины пишут в качестве своего адреса - координаты терминалов транспортных компаний в Новороссийске. Самих магазинов по этим адресам естественно нет.
Также рекомендую предварительно перед посещением реального места договориться или записаться на профессиональную консультацию по детским коляскам.
Про качество консультации.
Не секрет что в разных магазинах могут консультировать по-разному. Где ты есть продавцы с большим опытом, где-то есть неопытные продавцы, это тоже очень важный момент.
Для того, чтобы правильно выбрать детскую коляску и не прогадать, нужно консультироваться у опытных продавцов.
Важно также, чтобы консультация была честной.
Не секрет, что применяются всевозможные уловки, чтобы навязать товар покупателю товар. Очень важно не попасться на недобросовестных продавцов.
Перед посещением магазина можно также изучить отзывы в интернете на этот магазин.
Думаю, вы сможете разобраться, какие отзывы реальны написано самими продавцами или их конкурентами.
Вообще, если Вы хорошо разбираетесь в людях, в принципе, достаточно просто прийти в магазин и 5-10 минут пообщаться с продавцом. Говорит ли он откровенно и честно, разбирается ли он в товаре, и так далее.
По моим наблюдениям, то что я вижу сам или то что я слышу от приходящих к нам покупателей, которые рассказывают о своём опыте общения где-то в других местах, я делаю неутешительный вывод: распространяемая информация про детским товарам является некорректной (и это мягко сказано). Как специалист, проработавший с детскими товарами уже более 20 лет, я поражаюсь увиденному и услышанному. Например: в большинстве описаний колясок и в роликах с их обзорами намеренно выпячиваются наиболее положительные моменты (плюсы) а важные отрицательные моменты (то есть недостатки) намеренно скрываются и потом будут большим "сюрпризом" для покупателя.
К примеру: в большинстве видеороликов подчёркивается что коляски лёгкие. Ну а где же тогда тяжёлые? Все не могут быть лёгкими: какие-то легче, какие-то тяжелее, но в видеороликах и в описаниях они все "такие лёгкие". Это уже некорректное описание. А потом мамы на чем свет стоит "костерят" эти "приобретения" за их "неподъемный" вес.
Чтобы узнать реальный вес коляски, нужно прийти в магазин, где есть весы, и взвесить ее. Таким образом можно будет избежать манипулирования с весом, чтобы не попасться "на эту удочку" (ложное описание). Потому что катать вам детский транспорт придётся с его реальным, а не нарисованным весом.
Расплести весь этот клубок хитростей и манипуляций может помочь только реальный, честный и опытный консультант.
Так же важно, какова ситуация по технической поддержке клиентов (гарантия). Большое количество гарантийных обязательств поставщиков и магазинов хорошо выглядят только на бумаге. Например, в случае поломки - в городе просто может не оказаться места, где можно будет отремонтировать крупногабаритный товар (мастерская и запчасти). Вместо этого можно будет получить кучу формальных отписок от магазинов или производителей.
По этому я рекомендую еще до покупки совершенно точно узнать, есть ли мастерская по ремонту колясок в самом магазине, или в случае чего придется отправлять товар на ремонт в далекий другой город, нести кучу дополнительных расходов или вместо помощи - получать отписки (или просто "молчание ягнят").
Все это - очень важные моменты, которые лучше учесть еще до покупки, чтобы не омрачить прекрасный период прогулок с качественным и удобным детским транспортом по улочкам Новороссийска!
P.S. Так все-же, где купить детскую коляску в Новороссийске?
Сейчас много вариантов, где и как это сделать.
Можно приобрести онлайн на маркетплейсах, в интернет-магазинах. У этого способа есть свои особенности (!)
Можно купить коляску в стационарном магазине в Геленджике или Анапе.
Насчет приобретения товаров онлайн - я уже писал свои соображения в отдельной статье (на основе 20-летнего опыта работы).
Коротко: я рекомендую выбирать и покупать детскую коляску в физическом магазине, чтобы можно было опробовать амортизацию, прочувствовать габариты, вес, прощупать фактуру ткани, проверить управляемость, проверить на "виляние передних колес", узнать - не запинаетесь ли вы при ходьбе и т.д.
Итак.
Ищем специализированный магазин колясок и берем коляску там.
Но какие есть нюансы?
Дело в том, что не в каждом городе представлен большой выбор колясок в наличии. Неоднократно, будущие мамы и папы из Анапы и Геленджика говорили, что выбор колясок в городе - небольшой. Некоторые магазины колясок, что были раньше, закрылись. Будущие родители, ездили в Новороссийск, Краснодар.
Из Анапы до Новороссийска ехать примерно 40 минут, из Геленджика - минут 30. По этому можно подъехать, чтобы выбрать детскую коляску (предварительно прозвонив).
Ассортимент в Новороссийске достаточно большой и цены приемлемые (по словам родителей).
Если же нет такой возможности?
В этом случае, к примеру, можно купить коляску в Анапе или Геленджике с доставкой из Новороссийска (выбрать коляску на сайте магазина, проконсультироваться по видео-связи и т.д.).
